Gerente de Experiencia del Cliente (CX)

CRM, Atención al Cliente e Insights (f/m/d)

Ubicación: Berlín (Híbrido) o Remoto
Tipo: Tiempo completo (40h/semana), Permanente
Inicio: Lo antes posible
Herramientas: Shopify, Klaviyo, Gorgias

Acerca de Flybaby

Flybaby es una marca de estilo de vida orientada al diseño desde Berlín. Creamos productos y experiencias para personas que valoran la estética, la comodidad diaria y la vida familiar. Estamos construyendo una marca y comunidad que se siente cálida, moderna y auténtica, especialmente para padres y quienes están cerca de temas familiares.

Instagram y sitio web disponibles tras la postulación.

Resumen del Puesto

Buscamos un Gerente de Experiencia del Cliente (CX) práctico que conecte CRM/marketing de ciclo de vida, atención al cliente e insights del cliente, porque naturalmente pertenecen juntos.

Serás responsable de la comunicación CRM de Flybaby en Klaviyo y también apoyarás la atención diaria al cliente en Gorgias, asegurando que cada interacción se sienta cálida, premium y alineada con la marca. Combinarás soporte práctico con optimización continua: transformando preguntas recurrentes en mejores plantillas, flujos más claros e insights estructurados para nuestro equipo de Producto.

Responsabilidades Clave

CRM y Marketing de Ciclo de Vida (Klaviyo)

Construir, optimizar y mantener flujos automatizados (bienvenida, educación post-compra, guía de productos, recuperación, venta cruzada, lanzamientos)
Planificar y ejecutar newsletters y campañas alineadas con el calendario de marketing
Segmentar audiencias y personalizar mensajes según comportamiento y etapa del ciclo de vida
Gestionar pruebas y optimización (tests A/B, tiempos, formatos, aspectos básicos de entregabilidad)
Colaborar con los equipos de diseño y creatividad para asegurar consistencia de marca y narrativas sólidas

Redacción y Voz de Marca

Escribir textos claros, cálidos y de alto rendimiento alineados con el tono de Flybaby (alemán e inglés según perfil)
Traducir características del producto en mensajes emocionalmente resonantes y útiles para padres
Asegurar consistencia en CRM, comunicación con clientes y puntos clave de contacto

Atención al Cliente (Gorgias)

Gestionar consultas de clientes en Gorgias con un tono cálido, orientado a soluciones y alta calidad de redacción
Asegurar comunicación rápida y confiable desde el primer mensaje hasta la resolución
Mejorar flujos de trabajo y eficiencia (macros, etiquetas, automatizaciones, enrutamiento, plantillas)
Identificar preguntas recurrentes y reducirlas mediante mejores plantillas, contenido de FAQs/ayuda y mensajes más claros en sitio web o email

Insights del Cliente para Retroalimentación al Producto

Detectar patrones en preguntas y feedback de clientes (ajuste, comodidad, instrucciones, expectativas, educación sobre el producto, claridad del sitio web)
Compartir insights estructurados con el equipo de Producto y proponer mejoras
Ayudar a cerrar el ciclo haciendo seguimiento para ver si los cambios reducen preguntas repetitivas y mejoran la experiencia del cliente

Análisis de Datos e Informes

Monitorear y analizar métricas de rendimiento CRM (tasa de apertura, CTR, conversión, atribución de ingresos, tests A/B)
Reportar insights y recomendar oportunidades de optimización
Apoyar el desarrollo continuo de la estrategia CRM basada en el comportamiento del cliente

Requisitos

Experiencia comprobada con Klaviyo (imprescindible)
Fuerte comprensión de estrategia CRM, automatización y marketing de ciclo de vida
Excelentes habilidades de redacción con un tono cálido, amigable y enfocado en padres
Capacidad para pensar creativa y analíticamente
Comodidad con configuraciones técnicas, pruebas de email, segmentación e integraciones
Experiencia en ecommerce D2C, idealmente en estilo de vida, crianza o productos de consumo
Atención al detalle, fuertes habilidades organizativas y comunicación confiable

Deseable

Experiencia con Shopify y herramientas de servicio al cliente (Gorgias)
Dominio laboral de alemán e inglés
Habilidades básicas de diseño o Canva
Experiencia mejorando contenido de autoservicio (FAQs, páginas de ayuda)

Lo que Ofrecemos

Un rol con alta responsabilidad para moldear la comunicación y experiencia del cliente de Flybaby
Libertad creativa en una marca que valora la calidad, el tono y el diseño
Equipo pequeño, decisiones rápidas, impacto real
Configuración híbrida flexible o remota

Cómo Postularse

Envía tu CV y un breve párrafo sobre ti a:
info@flybaby.berlin

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