Customer Experience (CX) Manager

CRM, Klantenservice & Inzichten (m/v/x)

Locatie: Berlijn (hybride) of op afstand
Type: Voltijd (40 uur/week), Vast
Start: Zo snel mogelijk
Tools: Shopify, Klaviyo, Gorgias

Over Flybaby

Flybaby is een designgericht lifestylemerk uit Berlijn. We creëren producten en ervaringen voor mensen die geven om esthetiek, dagelijks comfort en gezinsleven. We bouwen aan een merk en community die warm, modern en echt aanvoelt – vooral voor ouders en mensen die dicht bij familiethema’s staan.

Instagram en website beschikbaar na sollicitatie.

Roloverzicht

We zoeken een hands-on Customer Experience (CX) Manager die CRM/lifecycle marketing, klantenservice en klantinzichten met elkaar verbindt – omdat ze natuurlijk bij elkaar horen.

Je bent verantwoordelijk voor Flybaby’s CRM-communicatie in Klaviyo en ondersteunt ook de dagelijkse klantenservice in Gorgias, waarbij je ervoor zorgt dat elke interactie warm, premium en merkvast aanvoelt. Je combineert hands-on ondersteuning met continue optimalisatie: terugkerende vragen omzetten in betere sjablonen, duidelijkere flows en gestructureerde inzichten voor ons Productteam.

Belangrijkste Verantwoordelijkheden

CRM & Lifecycle Marketing (Klaviyo)

Bouwen, optimaliseren en onderhouden van geautomatiseerde flows (welkom, post-aankoop educatie, productinstructies, win-back, cross-sell, lanceringen)
Plannen en uitvoeren van nieuwsbrieven en campagnes in lijn met de marketingkalender
Segmenteren van doelgroepen en personaliseren van berichten op basis van gedrag en lifecycle-fase
Verantwoordelijk voor testen en optimalisatie (A/B-tests, timing, formaten, basis deliverability)
Samenwerken met design- en creatieve teams om merkconsistentie en sterke storytelling te waarborgen

Copywriting & Merkttoon

Schrijven van duidelijke, warme, hoog presterende teksten in lijn met Flybaby’s toon (Duits en Engels afhankelijk van profiel)
Vertalen van productkenmerken naar emotioneel aansprekende, behulpzame boodschappen voor ouders
Zorgen voor consistentie in CRM, klantcommunicatie en belangrijke contactmomenten

Klantenservice (Gorgias)

Afhandelen van klantvragen in Gorgias met een warme, oplossingsgerichte toon en hoge schrijfkwaliteit
Zorgen voor snelle, betrouwbare communicatie van eerste bericht tot oplossing
Verbeteren van workflows en efficiëntie (macros, tags, automatiseringen, routing, sjablonen)
Herhalende vragen identificeren en verminderen door betere sjablonen, FAQ’s/hulpcontent en duidelijkere website- of e-mailcommunicatie

Klantinzichten naar Product Feedback Loop

Patronen herkennen in klantvragen en feedback (pasvorm, comfort, instructies, verwachtingen, producteducatie, websitehelderheid)
Gestructureerde inzichten delen met het Productteam en verbeteringen voorstellen
Helpen de cirkel te sluiten door te volgen of veranderingen repetitieve vragen verminderen en de CX verbeteren

Data-analyse & Rapportage

Monitoren en analyseren van CRM-prestatie-indicatoren (open rate, CTR, conversie, omzettoewijzing, A/B-tests)
Inzichten rapporteren en optimalisatiemogelijkheden aanbevelen
Ondersteunen van de voortdurende ontwikkeling van CRM-strategie op basis van klantgedrag

Vereisten

Aantoonbare ervaring met Klaviyo (vereist)
Sterk begrip van CRM-strategie, automatisering en lifecycle marketing
Uitstekende copywritingvaardigheden met een warme, vriendelijke, oudergerichte toon
Vermogen om zowel creatief als analytisch te denken
Comfortabel met technische setup, e-mailtesten, segmentatie en integraties
Ervaring in D2C e-commerce, bij voorkeur lifestyle, ouderschap of consumentenproducten
Aandacht voor detail, sterke organisatorische vaardigheden en betrouwbare communicatie

Pre

Ervaring met Shopify en klantenservicetools (Gorgias)
Werkvaardigheid in Duits en Engels
Basisvaardigheden in design of Canva
Ervaring met het verbeteren van selfservice-content (FAQ’s, hulppagina’s)

Wat Wij Bieden

Een rol met veel verantwoordelijkheid waarin je Flybaby’s klantcommunicatie en ervaring vormgeeft
Creatieve vrijheid in een merk dat kwaliteit, toon en design waardeert
Klein team, snelle beslissingen, echte impact
Flexibele hybride of remote werkomgeving

Hoe te Solliciteren

Stuur je CV en een korte paragraaf over jezelf naar:
info@flybaby.berlin

Banen