Lavori
Responsabile Customer Experience (CX)
CRM, Customer Care & Insights (f/m/d)
Luogo: Berlino (Ibrido) o Remoto
Tipo: Tempo pieno (40h/settimana), Contratto a tempo indeterminato
Inizio: ASAP
Strumenti: Shopify, Klaviyo, Gorgias
Chi è Flybaby
Flybaby è un brand lifestyle orientato al design con sede a Berlino. Creiamo prodotti ed esperienze per persone che tengono all’estetica, al comfort quotidiano e alla vita familiare. Stiamo costruendo un brand e una comunità che trasmettono calore, modernità e autenticità – specialmente per genitori e chi si interessa di tematiche familiari.
Instagram e sito web disponibili su richiesta.
Panoramica del Ruolo
Cerchiamo un Responsabile Customer Experience (CX) pratico che unisca CRM/lifecycle marketing, customer care e customer insights – perché appartengono naturalmente insieme.
Sarai responsabile della comunicazione CRM di Flybaby su Klaviyo e supporterai anche il customer care quotidiano su Gorgias, assicurando che ogni interazione sia calda, premium e coerente con il brand. Combinerai supporto operativo con ottimizzazione continua: trasformando domande ricorrenti in template migliori, flussi più chiari e insight strutturati per il nostro team Prodotto.
Responsabilità Chiave
CRM & Lifecycle Marketing (Klaviyo)
- Creare, ottimizzare e mantenere flussi automatizzati (welcome, educazione post-acquisto, guida al prodotto, win-back, cross-sell, lanci)
- Pianificare ed eseguire newsletter e campagne in linea con il calendario marketing
- Segmentare il pubblico e personalizzare i messaggi in base al comportamento e alla fase del ciclo di vita
- Gestire test e ottimizzazioni (test A/B, tempistiche, formati, basi di deliverability)
- Collaborare con i team di design e creativi per garantire coerenza del brand e storytelling efficace
Copywriting & Voce del Brand
- Scrivere testi chiari, caldi e performanti in linea con il tono di Flybaby (tedesco e inglese a seconda del profilo)
- Tradurre le caratteristiche del prodotto in messaggi emotivamente coinvolgenti e utili per i genitori
- Garantire coerenza tra CRM, comunicazione con i clienti e touchpoint chiave
Customer Care (Gorgias)
- Gestire le richieste dei clienti su Gorgias con tono caldo, orientato alla soluzione e alta qualità di scrittura
- Assicurare comunicazioni rapide e affidabili dal primo messaggio alla risoluzione
- Migliorare flussi di lavoro ed efficienza (macro, tag, automazioni, instradamento, template)
- Individuare domande ricorrenti e ridurle tramite template migliori, FAQ/contenuti di aiuto e messaggi più chiari su sito o email
Customer Insights e Feedback al Prodotto
- Individuare schemi nelle domande e feedback dei clienti (vestibilità, comfort, istruzioni, aspettative, educazione al prodotto, chiarezza del sito)
- Condividere insight strutturati con il team Prodotto e proporre miglioramenti
- Contribuire a chiudere il ciclo monitorando se le modifiche riducono domande ripetitive e migliorano la CX
Analisi Dati & Reporting
- Monitorare e analizzare metriche di performance CRM (tasso di apertura, CTR, conversione, attribuzione ricavi, test A/B)
- Riportare insight e raccomandare opportunità di ottimizzazione
- Supportare lo sviluppo continuo della strategia CRM basata sul comportamento dei clienti
Requisiti
- Esperienza comprovata con Klaviyo (indispensabile)
- Solida comprensione di strategia CRM, automazione e lifecycle marketing
- Eccellenti capacità di copywriting con tono caldo, amichevole e orientato ai genitori
- Capacità di pensare sia creativamente che analiticamente
- Familiarità con configurazioni tecniche, test email, segmentazione e integrazioni
- Esperienza in ecommerce D2C, idealmente lifestyle, genitorialità o prodotti di consumo
- Attenzione ai dettagli, ottime capacità organizzative e comunicazione affidabile
Preferenze
- Esperienza con Shopify e strumenti di customer service (Gorgias)
- Competenza lavorativa in tedesco e inglese
- Competenze base di design o Canva
- Esperienza nel migliorare contenuti self-service (FAQ, pagine di aiuto)
Cosa Offriamo
- Un ruolo con alta responsabilità che plasma la comunicazione e l’esperienza cliente di Flybaby
- Libertà creativa in un brand che valorizza qualità, tono e design
- Team piccolo, decisioni rapide, impatto reale
- Modalità di lavoro flessibile ibrida o remota
Come Candidarsi
Invia il tuo CV e un breve paragrafo su di te a:
info@flybaby.berlin